Markalar için Email Marketing

Markalaşma ve e-ticaret üzerine detaylı yazılar yazıyorum. Yazılarım çıktığında haberdar olmak için kaydolun.

---

Birçok e-ticaret sitesinin hala email toplamadığını görüp şaşırıyorum. Email listesi bir e-ticaret sitesinin en büyük asset’lerinden biri. Markanıza ilgi gösteren insanlara ulaşmanın maliyetsiz yoludur.

Facebook, Instagram dataları size ait değil, Youtube dataları size ait değil. Yarın - öbür gün bu platformlara bir şey olursa, kendi elinizdeki müşteri datalarına güvenmek zorundasınız. Ülkemizde 2021’in başında bu platformlara reklam vermek yasaklanmak üzereydi. Dünya genelinde ise Apple-Facebook restleşmesi ve gizlilik muhabbeti ile sosyal medya reklamcılığının getirisi eskisi gibi olmayabilir.

En eski, en tacizci yöntemlerden biridir email. Ama hala en verimlisidir. Düzgün uygulanmış bir email pazarlaması, satışlarınızın aşağı yukarı %35’ine tekabüldür.

Ben bu güne kadar Klaviyo, Omnisend, Mailchimp gibi yazılımlar kullandım. Bu yazılımlar email listenizi saklar, segmente eder, onlara gönderiler yapmanızı sağlar. Yurt dışına satış yaptığınız siteniz için onları tavsiye ederim.

Eğer yurt içinde email topluyorsanız, 31 Mayıs 2021 tarihi itibarıyla Ticaret Bakanlığı’nın yürürlüğe koyduğu İYS (ileti yönetim sistemi) devreye girecek. Sistemin amacı, vatandaşların tek bir yerden email üyeliklerini yönetebilmeleri. Ya İYS anlaşmalı yerel bir yazılım firması ile emaillerinizi saklamalısınız ya da kullandığınız yazılım ile entegre etmelisiniz. Bu nedenle benim şimdiye kadar kullandığım yabancı yazılımları yurt içine tavsiye etmiyorum.

Sitenize gelen kişiler birkaç yolla email listenize kaydolabilir. Kendi kendinize kimseyi kaydetmeyin. Müşteri rızası zorunludur.

• Sitenin footer bölümündeki form

• Ödeme ekranında checkbox (önceden işaretlenmemiş olmalı)

• Email pop-up

Bunlar içerisinde en çok farklılaştırılabilecek olanı email pop-up. Bir siteyi ziyaret ettiğinizde bir süre sonra karşınıza pop eden, sizi sinir eden form. Sinir katsayısını mesaj içeriği ile, tasarım ile, zamanlama ile aşağı çekebilirsiniz. Bu pop-uplara üye olma oranı genelde %2 ile %13 arasında değişir.

Örneğin, benim kullandığım “Yeni misin, ilk alışverişine %10 indirim” mesajı %9 üye olma oranına sahipti.

Bazı önerilerim var:

• Desktop için exit ederken (mouse imleci adres satırına doğru hareketlendiğinde) gösterin.

• Mobilde sayfa yüklendikten 10 saniye sonra gösterin. Eğer indirim verilecekse, ama full price satış da kaçırılmak istenmiyorsa ortalama ziyaret süresi +10 saniye.

• Landing page veya makale için içeriğin %60’ı aşağı kaydırılınca gösterin.

• Emailini vermeyenlere 10 gün sonra tekrar gösterin.

• Mümkün olduğunca az bilgi isteyin. Çoğunlukla sadece email adresi. Mutlaka segmente etmeniz gerekiyorsa, erkek vs kadın gibi, onu da isteyebilirsiniz.

• İndirim vermek zorunlu değildir, başka bir incentive de olabilir.

Şimdi öncelik sırasına göre kurulması gereken email otomasyonlarına değiniyorum. Ciro arttıkça hepsini bir arada kullanmak gerekecek.

Welcome Emails

İnsanlar email listenize kaydolduğunda onlara hoş geldin dememiz gerekiyor. Bu email müşteri kaydolur kaydolmaz gitmeli. Teşekkür edilir, marka hakkında ufak bir bilgilendirme yapılır, indirim varsa verilebilir. Bu emailin açılış oranları %50’ye varacaktır.

Benim aşağıda gönderdiğim “Aramıza hoş geldin” konu başlıklı ilk email %30 açılış oranına ve gönderi başı 5.3 TL getiriye sahip.

Gün aşırı email serileri de gönderebiliriz. Müşteriyi eğitmek için kullanabiliriz. İkinci mail marka hikayesini anlatır; üçüncü mail müşteri yorumlarına yer verir, sosyal medya platformlarına davet eder; dördüncü mail sizden alışveriş yapmanın faydalarına odaklanır gibi. Açılış oranları her bir sonraki mailde biraz düşecektir. Bu mailleri bir önceki email satışa dönmemişse göndermenizi tavsiye ederim.

Abandoned Cart Email

İkincil olarak kurulması gereken email otomasyonu terk edilen sepet bildirimi. Bu arkadaşlar ürünü satın almak dışında her şeyi yapmış kişiler. Markaya ilgi göstermiş, ürünü incelemiş, sepete eklemiş ancak sonunu getirmemişler. Dikkatleri dağılmış olabilir, site yüklenememiştir, çocuk ağlamıştır. Onlara hatırlatma gönderiyoruz.

Sepet terkinden 1 saat sonra gönderdiğimiz bu email %32 açılış oranına ve 4 TL gönderi başı getiriye sahip.

Eğer alışveriş yapılmamışsa, birkaç gün sonra indirim kodu da içeren ikinci bir email gönderilebilir.

Browse Abandonment Email

Aslında çoğu pazarlamacının bile bilmediği, abandoned cart kadar olmasa bile ciddi satış potansiyeli barındıran bir otomasyon. Ürünlerinizi inceleyen ancak sonraki adıma geçmeyenlere, yani sepete eklemeyenlere gönderiyoruz.

“Gözüne çarpan bir şeyler mi var?” konu başlığıyla 2 saat içerisinde gönderiyoruz. Gönderi başı 3 TL getirisi oluyor. Gönderi başı getirileri tabii ki firmadan firmaya değişir, kendi aralarındaki oranının bir fikir vermesi için yazıyorum.

Win-back Series

Daha önce bizden alışveriş yapmış ama bir süredir ortalıkta olmayan bireyler. Bir kişiye ikinci alışverişi yaptırmak, ilk alışverişi yaptırmaktan çok daha kolaydır. Bu yüzden paçalarını bırakmıyoruz.

Buradaki püf nokta, müşterilerin ortalama ne kadar zamanda bir alışveriş yaptıklarını hesaplamak. Örneğin biz 60. günde aşağıdaki emaili gönderiyoruz. Eğer bir 60 gün daha alışveriş yapmazlarsa indirimi %20’ye çıkararak gönderiyoruz.

Cross-sell/Upsell Email

Yine bizden alışveriş yapanların peşini bırakmayışımıza bir örnek. Alışveriş yapıldıktan bir süre sonra (örneğin 14 gün) benzer, tamamlayıcı veya yeni ürünlerimizi göndermemiz için hiçbir sebep yok.

Haftalık Newsletter

Kurulması gereken belli başlı otomasyonları yukarıda belirttim. Onların dışında haftalık olarak yeni ürünler, blog yazıları vb. konularda newsletter göndermeniz gerekli. Hem cirosal hem de email listenizin büyüklüğüne göre 1-5 arası email gönderebilirsiniz. Yalnız bu emailleri yallah herkese göndermeyin lütfen. Listenizi segmente edin.

Unsubscribe oranının %0.5 altında olmasına dikkat etmek lazım. Emaillerinizi uzun süredir açmayan, ilgisini kaybedenleri dönemsel olarak listenizden çıkarın. Düşük açılış oranları emaillerinizin deliverability’sini de olumsuz etkiler.

SONUÇ

Email marketing görmezden gelinebilecek bir konu değil. Yukarıda belirttiğim otomasyonları bir kez kuracaksınız, parmağınızı kıpırdatmadan size satış getirecek. Bunun dışında haftalık olarak da en az bir kez gönderim yapmanız listenizi etkileşimde tutmanızı sağlayacaktır.